Fordjuping
Det er ikkje alltid så mykje som skal til for å gjere ein kunde fornøgd slik at ho opplever å få noko meir enn venta. Å brette handkledet til hotellgjesten på ein kunstferdig måte kostar ikkje så mykje, og det set gjesten i god stemning.
Tenk deg at du er medarbeidar på eit hotell. Kva anna kan du eller hotellbeteninga gjere for å gi det vesle ekstra?