Fordjuping
Lag ei liste med kontaktpunkt mellom heimstaden din og ein butikk der du skal handle. Døme på kontaktpunkt er nettside, eventuelt app og kundeklubb, telefonsamtale, parkeringsmoglegheiter, skilting og møte med sals- og servicemedarbeidaren. Kva var bra, og kva var dårleg? Lag ein konklusjon til slutt.