Fordjuping
Service er kundens totalopplevelse i samhandling med en virksomhet som tilbyr varer og tjenester. Plukk ut en bedrift du kjenner. Vurder bedriften ut fra disse ulike servicebegrepene. Lag en konklusjon.
- Materiell service går på ytre faktorer, for eksempel om forretningen er ren og ryddig.
- Systemservice handler om at vi har gode systemer og rutiner, for eksempel at det alltid er noen til å betjene kundene.
- Personlig service er den servicen medarbeideren yter i interaksjon med kundene.