Fordjuping
Det blir sagt at 90 % av sinte kundar deler opplevingane sine med venner. I våre dagar kan dei også dele opplevingane sine med framande fordi det finst fleire nettsider der kundar kan skrive om erfaringane dei har gjort med ulike firma.
PlanetFeedback.com, Angie’s List, Yelp og TripAdvisor er nokre av desse nettsidene.
Ta ein kikk på dei og les nokre av meldingane.
Trur du slike tilbakemeldingar får konsekvensar for dei haldningane folk har til dei selskapa som det blir skrive om, eller trur du dette er noko folk fort gløymer?